Аутсорсинг

В данной схеме исполнитель берёт на себя ответственность за работоспособность ряда бизнес-процессов в организации заказчика. Заказчик при этом обязуется поддерживать ИТ-инфраструктуру на заданном качественном уровне и обеспечивать выполнение своими сотрудниками определённых требований.

В аутсорсинге важна не реакция на инциденты, а их предотвращение.

Российскому заказчику очень сложно перестроиться  — начать платить за консалтинг и вкладываться в инфраструктуру, однако без этого невозможно построение длительных и успешных взаимоотношений с аутсорсером.

Схема перевода ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг

0. Проведение первичного аудита.

1. Постановка задач (план работ).

2. Выполнение работ.

3. Мониторинг ситуации и контроль выполнения работ. Корректировка плана (п.1.)

Таким образом, вначале проводится аудит и составляется план оптимизации ИТ-инфраструктуры в зависимости от потребностей и финансовых возможностей заказчика. Затем проводится ряд наиболее важных работ, после которых аутсорсер возьмётся за сопровождение.

Взаимодействие с аутсорсером

Работа аутсорсера состоит из:

а) регламентных работ по обслуживанию инфраструктуры;

б) обработка инцидентов;

в) поддержка пользователей;

г) работы по перестройке ИТ-инфраструктуры.

Соответственно, для мотивации аутсорсера и обеспечения справедливой оплаты для заказчика следует разделять бюджеты и вести учёт работ. Например, в соглашении на обслуживание мы определяем объём и сроки проведения таких регламентных работ как проверка бэкапов и запланировали на это n человекочасов. Соответственно, если сотрудник аутсорсера не провёл эти работы, то деньги с заказчика не списываются и исполнитель штрафуется. Пример 2: на обработку инцидентов выделено 40 часов в месяц, но если аутсорсер снизил их количество, то этот бюджет не возвращается заказчику, т.к. это мотиватор уменьшать количество инцидентов до нуля.

Отзывы

...если вдруг нашего специалиста нет на месте, то любой другой ваш работник без проблем ответит на интересующий нас вопрос и поможет разрешить проблему...

Новости

Сотрудники компании АЙТЕК удачно сдали экзамен и получили сертификаты специалистов по продукту 1С:Отчетность.

Читать далее

Новый продукт показывает насколько легкой и надежной может быть система передачи электронной документации в контролирующие органы.

Читать далее

Теперь сайтом будет удобнее пользоваться.

Читать далее